要保有竞争优势，无论对外或对内，必须提供优质的服务。

卓越客户服务
该课程将帮助贵公司的客户服务人员树立客户服务的意识,提供为提高客户满意度而必须具备的相关技能和技巧。力图强化对客户服务的理解和紧迫性，使整个公司、整个团队和个人认识到客户满意度的重要性。
针对对象
客户服务人员、直接或间接与客户打交道的业务操作人员、销售人员等

客户服务管理
旨在培养个人和团体的服务能力，以在员工之间(即对内)建立、管理、推动高效优质的服务，并将服务推展到客户身上(即对外)，从而改善产品销售、客户忠诚度、销售增长和利润的情况。
要建立优质的客户服务队伍，必须从态度、行为和意识三大方面着手。我们将根据学员的个别需要，讲解相关的理论和实际方法，并涉及团体工作和内部合作的问题。
针对对象
服务类行业的管理人员